Asistente virtual de inteligencia artificial para detectar soledad en personas mayores (Paloma)
Título original: Inteligencia Artificial para asistir a personas mayores
QUÉ VENÍA PASANDO
Personas mayores de 75 años que vivían solas se encontraban en situación de soledad no deseada y vulnerabilidad, sin conocimiento de los programas municipales disponibles para mejorar su bienestar.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Madrid utilizó un asistente virtual con inteligencia artificial llamado Paloma para realizar llamadas telefónicas a mayores de 75 años que vivían solos. El asistente formulaba preguntas sobre soledad, redes de apoyo, emergencias y movilidad, e identificaba quiénes podrían recibir atención social personalizada de técnicos municipales.
A QUIÉN LLEGÓ
Se contactó a 5163 personas mayores de 75 años que vivían solos; se estableció comunicación con 2937 y 2071 completaron la conversación.
QUÉ CAMBIÓ
Las personas mayores que participaron accedieron a programas municipales adaptados a sus situaciones particulares. Se planificó el lanzamiento de Paloma 2.0 debido a los buenos resultados del piloto.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La inteligencia artificial permitió procesar información compleja en tiempo real y alcanzar a una población amplia, facilitando la detección temprana de soledad como puerta de entrada a intervenciones sociales personalizadas.
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