Mediación Comunitaria como Política Pública para la Participación Ciudadana
QUÉ VENÍA PASANDO
Existían conflictos entre vecinos de escasa importancia o sin encuadre legal para tribunales, como disputas de convivencia, que no se resolvían y podían escalar, afectando la calidad de vida de los involucrados.
QUÉ SE HIZO
El Gobierno de Buenos Aires implementó un programa de mediación comunitaria que ofrecía resolución voluntaria y confidencial de conflictos a través de mediadores neutrales. El servicio era gratuito y funcionaba en espacios descentralizados en diferentes barrios. Inicialmente los mediadores trabajaron sin pago; luego se agregaron viáticos y finalmente fueron contratados formalmente.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
La mediación comunitaria requiere que el mediador sea un agente neutral que facilite la comunicación, ayudando a las partes a ver que ambas pueden ganar; es importante adaptar las herramientas teóricas a la realidad de los conflictos que trae la comunidad, y el programa funcionó mejor cuando integró experiencia empírica además de teoría.
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