Programa de mediación comunitaria de la Ciudad de Buenos Aires
Título original: Programa de mediación comunitaria del gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
QUÉ VENÍA PASANDO
Los conflictos cotidianos que surgen entre vecinos por el uso compartido del espacio social no tenían espacios de resolución pacífica ni estaban contemplados en marcos jurídicos laborales.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de la Ciudad de Buenos Aires creó un programa de mediación comunitaria con servicios gratuitos prestados a través de los Centros de Gestión y Participación descentralizados en los barrios. Mediadores neutrales facilitaban la comunicación entre partes en conflicto para encontrar soluciones colaborativas. El programa comenzó sin presupuesto con mediadores voluntarios, evolucionó hasta contratar mediadores retribuidos, y también incluyó mediación escolar con adolescentes y niños.
QUÉ CAMBIÓ
El programa se expandió desde barrios de clase media y baja hacia los sectores más vulnerables de Buenos Aires. Los usuarios mismos promocionaban los servicios entre sus vecinos. Se replicó en otras provincias argentinas (Neuquén, Córdoba, Chaco, Mendoza) y en ciudades internacionales como Barcelona, Lyon y Nuevo León.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La experiencia mostró que adaptar los procesos de mediación a las realidades locales y a la dinámica específica de cada comunidad resulta más efectivo que aplicar teorías predefinidas; además, la gratuidad del servicio fue fundamental para lograr acceso masivo y que los mismos vecinos se convirtieran en promotores del programa.
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