Plataforma de participación ciudadana para demandas urbanas (Zeladoria Urbana)
Título original: Plataforma para la participación ciudadana
QUÉ VENÍA PASANDO
Niterói tenía una larga tradición de participación mediante conferencias, cabildos y presupuestos participativos, pero en la segunda década del siglo XXI se necesitaba encontrar nuevas vías para acercar a los ciudadanos a la gestión municipal.
QUÉ SE HIZO
El municipio diseñó una estrategia de presencia en redes sociales y desarrolló la plataforma Zeladoria Urbana en colaboración con la startup COLAB. La plataforma recibe demandas y sugerencias ciudadanas en tiempo real, las georreferencia y las remite a las áreas de gobierno responsables para retroalimentación inmediata. Integró el sistema SIGEO de georreferenciación de la ciudad con datos de inspecciones y colaboración ciudadana.
A QUIÉN LLEGÓ
169.000 ciudadanos registrados en una ciudad de alrededor de 500.000 habitantes
QUÉ CAMBIÓ
Se recibieron más de 153.000 solicitudes ciudadanas acumuladas: 28.500 en 2021, 39.200 en 2022 y 22.400 en los primeros cinco meses de 2023. Se capacitó a 269 servidores públicos distribuidos en 61 departamentos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La integración de plataformas de participación con sistemas de georreferenciación y la capacitación de personal en múltiples departamentos permite mejorar la respuesta municipal y la transparencia en la gestión de demandas ciudadanas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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