Portal de citas para trámites del gobierno de Guanajuato
Título original: Appointments Platform of the Government of the State of Guanajuato
QUÉ VENÍA PASANDO
El 55% de los 842 trámites y servicios del gobierno de Guanajuato requería comparecencia presencial para entregar y validar requisitos, lo que implicaba costos de viaje, impresión de documentos y tiempo perdido en traslados y reprocesos.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de Guanajuato creó un portal único de acceso donde los ciudadanos pueden hacer cita previa, cargar sus documentos para validación electrónica antes de presentarse en ventanilla, y hacer seguimiento de sus trámites. El sistema integra múltiples agencias y entidades con procesos estandarizados y detecta documentos falsificados.
A QUIÉN LLEGÓ
Desde su lanzamiento el 30 de agosto de 2022 hasta el 28 de septiembre del mismo año, recibió 20.780 solicitudes de trámites.
QUÉ CAMBIÓ
En el área piloto, los trámites en nivel 3 de digitalización aumentaron un 12% y bajaron a solo 5% en nivel 2. El tiempo en ventanilla se redujo en promedio 40%. De 334 encuestas: 93,41% completó su trámite, 74,25% tardó menos de 30 minutos, 89,52% quedó satisfecho, 86,82% calificó el servicio con 8, 9 o 10, y 90,91% fue atendido a la hora de su cita.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La estandarización de procesos requiere incluir tanto al personal operativo como a los responsables de cada área desde el inicio. Hacer un piloto controlado antes de escalar a todos los trámites permite detectar mejoras y reducir incidentes.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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