Programa 3510: Optimización de rutas de recolección de basura
Título original: Programa 3510
QUÉ VENÍA PASANDO
La recolección de basura era irregular e inequitativa: zonas comerciales recibían servicio frecuente a cambio de pagos extraoficiales, mientras que colonias populares podían pasar hasta 15 días sin recolección. Esto generaba tiraderos clandestinos, plagas y problemas de salud pública.
QUÉ SE HIZO
Se elaboró un diagnóstico general y se midieron los ritmos y tiempos de las rutas existentes para rediseñarlas. Con esta información se optimizaron los recorridos, se balancearon las cargas de trabajo y se mejoraron los tiempos y movimientos del personal, lo que permitió distribuir equitativamente el servicio entre todas las zonas.
QUÉ CAMBIÓ
La imagen urbana del municipio mejoró, disminuyeron las quejas sobre el servicio y la calificación en encuestas locales pasó de ser la peor a ser una de las mejores. Se logró mayor eficiencia en el uso de combustible, equipo y personal.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La reingeniería de procesos y el análisis de datos operativos pueden mejorar significativamente la eficiencia y equidad en la prestación de servicios públicos sin requerir grandes inversiones, por lo que es replicable en municipios con presupuestos limitados.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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