Asistente virtual UNA para trámites de registro de empresas
Título original: UNA – the first virtual assistant of public administration in Latvia
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos necesitaban realizar trámites de registro de empresas y consultas sobre procesos administrativos, lo que requería visitas presenciales o llamadas telefónicas al centro de atención.
QUÉ SE HIZO
El Registro de Empresas de Letonia desarrolló UNA, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que responde preguntas frecuentes sobre registro de nuevas empresas, estado de solicitudes y liquidación. Funciona en el sitio web y en Facebook Messenger del organismo en idioma letón. El proyecto piloto fue implementado en siete meses por un equipo de cinco personas.
A QUIÉN LLEGÓ
Alcanzó a casi 3700 usuarios únicos que realizaron consultas.
QUÉ CAMBIÓ
El asistente respondió más de 22600 preguntas. Pasó de tener capacidad para responder 15000 preguntas con 400 respuestas a 17500 preguntas con 530 respuestas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Al implementar una herramienta innovadora, es importante evaluar el perfil de los clientes y asegurar que sean receptivos a nuevas tecnologías, además de involucrar a los empleados del organismo en el desarrollo para evitar resistencias y garantizar calidad.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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