Asistente virtual de inteligencia artificial para servicios públicos
Título original: Virtual Assistant for Public Services
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos necesitaban asistencia constante para acceder a servicios públicos, pero los gobiernos tenían dificultades para proporcionar soporte equitativo y sostenible a gran escala.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de Portugal desarrolló un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial alojado en el portal e-portugal.gov.pt. El chatbot fue diseñado en colaboración con empresas de tecnología del sector privado usando arquitectura Azure Cloud AI, y comenzó respondiendo consultas sobre activación de la Clave Móvil Digital, el mecanismo de autenticación digital para ciudadanos portugueses.
A QUIÉN LLEGÓ
Entre mayo y diciembre de 2023, el asistente registró 23.780 conversaciones, con un promedio de 101 por día.
QUÉ CAMBIÓ
Se registró un aumento aproximado del 10% en el número de activaciones de la Clave Móvil Digital desde la puesta en marcha del asistente virtual.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La implementación de tecnología de chatbot impulsada por IA en administración pública requiere coordinación entre múltiples entidades gubernamentales, inversión continua en investigación y desarrollo, y un riguroso aseguramiento de la calidad de datos para evitar respuestas incorrectas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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