Índice E de Letonia: monitoreo de transformación digital en administración pública
Título original: Latvia’s E-index
QUÉ VENÍA PASANDO
No había un sistema de monitoreo y evaluación uniforme sobre cómo los organismos públicos en todos los niveles de administración estaban implementando transformación digital y modernización de servicios.
QUÉ SE HIZO
Un partenariado de seis miembros entre gobierno, municipios, asociaciones empresariales y sociedad civil creó un índice anual de evaluación de transformación digital. Se desarrolló una metodología con indicadores que definían niveles de madurez digital para cada institución y se usaron herramientas de inteligencia de negocios para recopilar y visualizar resultados dinámicamente.
A QUIÉN LLEGÓ
Todas las instituciones del gobierno central (ministerios y agencias) y municipios de Letonia.
QUÉ CAMBIÓ
El porcentaje de documentos enviados y recibidos electrónicamente pasó de 14% en 2014 a 44% en 2018. El 81% de las instituciones usan sistemas de TIC en gestión de recursos humanos y el 91% utiliza sistemas de gestión de documentos digitales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es esencial combinar marcos de investigación internacionales con necesidades nacionales específicas, asegurar calidad de datos mediante validación directa con las instituciones en lugar de depender solo de cuestionarios, y presentar reportes que sean simultáneamente comprensivos y visuales para atraer a la alta dirección.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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