Casa Internacional de Vilnius (International House Vilnius)
Título original: International Service Centre Vilnius
QUÉ VENÍA PASANDO
Los profesionales extranjeros que se mudaban a Vilnius debían visitar varias instituciones públicas para completar los trámites de reubicación, y enfrentaban barreras de idioma en las dependencias públicas locales. La ciudad necesitaba atraer miles de especialistas en TI, fintech, biotecnología y láser para sostener el crecimiento económico.
QUÉ SE HIZO
Se creó la Casa Internacional de Vilnius, un centro de servicios único que reúne en un mismo lugar a especialistas de la Dirección de Migración, la Inspección Tributaria, la Agencia de Seguros Sociales y el Servicio de Empleo. El personal recibió capacitación en atención al cliente e idiomas extranjeros, particularmente inglés y ruso. Tras la invasión de Ucrania, la institución abrió una línea de atención para refugiados ucranianos y amplió sus servicios.
A QUIÉN LLEGÓ
14.000 extranjeros fueron atendidos en menos de un año, con un promedio de 1.500 personas por mes. Más de 2.000 personas participaron en eventos y seminarios por trimestre. Más de 100 personas tomaron lecciones gratuitas de lituano. Más de 400 parejas fueron emparejadas en el programa de mentoría.
QUÉ CAMBIÓ
La satisfacción promedio de los clientes fue de 4,8 de 5 en los servicios de la Casa y 4,7 de 5 en los talleres y eventos. El modelo fue replicado en otras ciudades lituanas, Klaipėda y Kaunas, durante 2023.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Adaptar continuamente los servicios según la retroalimentación de los usuarios y las necesidades cambiantes del contexto, usar canales de comunicación específicos para cada grupo objetivo, y traducir el lenguaje burocrático a un lenguaje cotidiano accesible son clave para que una ventanilla única funcione efectivamente.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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