Laboratorio de Innovación del Sector Público (InLab)
Título original: Public Sector Innovation Laboratory
QUÉ VENÍA PASANDO
El sector público de Letonia carecía de metodologías sistemáticas para resolver problemas transversales como recursos humanos, reputación institucional y simplificación administrativa, y no existían espacios de colaboración para involucrar a actores desde el inicio del diseño de soluciones.
QUÉ SE HIZO
Se creó un laboratorio de innovación en la Cancillería de Estado, ubicado en el nivel superior de la estructura de administración pública, que utiliza el proceso de Double Diamond del Design Council británico y metodología ágil. El laboratorio convoca talleres de design thinking con participantes de múltiples instituciones, expertos y usuarios finales para diseñar soluciones de políticas públicas en sprints o sesiones de duración fija.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 300 personas participaron en diversos roles durante los sprints; se realizaron más de 108 sesiones de co-creación y 1 hackathon.
QUÉ CAMBIÓ
Se desarrollaron 47 prototipos de soluciones que fueron testeados. Se implementaron múltiples prototipos: manual de innovación, directrices de experimentación para el sector público, directrices de futuro del trabajo, programa de shadowing empresarial, manual de reducción de carga administrativa y política de remuneración para personal médico. Se estableció una red de expertos en innovación en el sector público.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La experimentación estructurada con políticas antes de escalarlas permite crear evidencia sobre qué funciona, mitigar riesgos de inversión significativa y generar un aprendizaje rápido mediante pruebas con usuarios desde etapas tempranas. El modelo es replicable con presupuesto modesto y no tiene particularidades culturales que impidan su adaptación en otros niveles de gobierno.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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