Central de Inteligencia Turística con inteligencia artificial
Título original: Tecnología al servicio del turismo
QUÉ VENÍA PASANDO
Las ciudades turísticas tenían dificultades para gestionar flujos de visitantes y responder ante imprevistos. Florianópolis necesitaba integrar datos de seguridad, calidad del agua, infraestructura sanitaria y flujo aéreo para mejorar la experiencia del turista.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Florianópolis creó una Central de Inteligencia Turística en alianza con el Instituto Federal de Santa Catarina, que reúne datos de seguridad, balneabilidad, salud e infraestructura. Implementó un chatbot llamado Estimada para sugerir itinerarios según perfil del visitante, y un sistema de IA que detecta comportamientos anómalos en tiempo real. Los Centros de Atención al Turista recolectaban información de visitantes mediante formularios en códigos QR en tres idiomas.
QUÉ CAMBIÓ
El análisis de datos detectó que el turismo internacional creció del 1,5% en 2021 al 20% en 2024, lo que permitió reforzar la atención bilingüe en los centros de información.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Integrar datos de múltiples áreas municipales y usar tecnología predictiva permite anticipar comportamientos de visitantes y ajustar servicios públicos en tiempo real; la alianza con instituciones técnicas y el uso de fondos de innovación facilita la escalabilidad de soluciones disruptivas.
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