Centro de Atención Unificada (CAU)
Título original: CENTRO DE ATENCION UNIFICADA (CAU)
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos debían recorrer múltiples oficinas municipales para realizar trámites, existía falta de coordinación entre áreas y la administración local no contaba con una cultura orientada al servicio al ciudadano.
QUÉ SE HIZO
La Municipalidad de Godoy Cruz creó un Centro de Atención Unificada mediante decreto en 2004 para centralizar la atención. El CAU permitía iniciar cualquier tipo de trámite municipal sin solicitar informes previos en otras áreas, contaba con horarios extendidos, recursos informáticos y personal capacitado. Los procedimientos se optimizaron permanentemente según la experiencia diaria de los empleados en interacción con los ciudadanos.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
El principal aprendizaje fue el cambio de cultura institucional hacia una administración orientada al ciudadano en lugar de burocrática, lo que permitió que el municipio detectara y respondiera más rápidamente a los problemas de la comunidad e implementara iniciativas según las demandas ciudadanas.
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