Servicio de atención personalizada en trámites municipales
Título original: MENDOZA, SERVICIO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites municipales consumían demasiado tiempo y la calidad de atención al público era mejorable.
QUÉ SE HIZO
La Municipalidad de la Ciudad de Mendoza implementó un servicio de atención personalizada a través de la Mesa General de Entradas hace más de 2 años. El servicio coordina acciones con las áreas de mayor afluencia, como la Dirección de Rentas, para reducir los tiempos de trámite y mejorar la calidad de atención.
QUÉ CAMBIÓ
Mejoró la calidad de atención al público tanto en las áreas propias como en las dependencias de otras jurisdicciones.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La implementación requiere mecanismos de evaluación continua mediante observación directa de las tareas del personal y coordinación entre distintas áreas municipales para mantener el correcto funcionamiento.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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