Centro de Atención Ciudadana del municipio de Victoria
Título original: Centro de atención ciudadana
QUÉ VENÍA PASANDO
Las quejas, denuncias y sugerencias de los ciudadanos sobre servicios públicos se recibían de manera dispersa en distintos departamentos sin coordinación, lo que impedía hacer seguimiento sistemático ni evaluar las demandas.
QUÉ SE HIZO
El municipio creó un Centro de Atención Ciudadana con exclusividad para procesar todas las solicitudes y denuncias de la ciudadanía. El centro implementó una base de datos centralizada, estableció procedimientos de seguimiento y generó información estadística diaria sobre quejas recibidas, en proceso y vencidas.
QUÉ CAMBIÓ
El municipio logró centralizar el control de todas las quejas, denuncias y sugerencias. Implementó una base de datos que registra la situación de los servicios públicos por ubicación geográfica, y generó seguimiento diario de casos vencidos informando al ciudadano sobre el estado de su demanda.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es importante contar con mecanismos eficientes de intercambio de información entre el centro de atención y todas las dependencias municipales, manteniendo el compromiso de responder las demandas ciudadanas dentro de los plazos establecidos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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