Centro de Servicios Compartidos ColaboraGov (Brasil)
Título original: Shared Services Center “ColaboraGov”: An Innovative Model for Delivering Administrative Services in Brazil’s Public Sector”
QUÉ VENÍA PASANDO
Durante la transición de gobierno de 2022–2023, Brasil amplió sus ministerios de 23 a 37, incluyendo creación de nuevas carteras como Cultura, Deportes y Desarrollo Social. Esto debía hacerse sin aumentar gastos ni posiciones públicas.
QUÉ SE HIZO
El gobierno creó ColaboraGov, un centro de servicios compartidos que centralizó servicios administrativos de apoyo para 13 ministerios. Se mapearon y rediseñaron procesos, se estandarizaron operaciones y se estableció un modelo de gestión colaborativa que incluyó prioridades de sostenibilidad social.
A QUIÉN LLEGÓ
Involucró a 13 ministerios, 10 áreas de apoyo y 41.000 funcionarios públicos.
QUÉ CAMBIÓ
Se mapearon y rediseñaron 800 procesos, se gestionaron 1.730 contratos activos, se redujeron 2.304 posiciones de personal de apoyo, y se estimó un ahorro de R$ 1.000 millones en cuatro años. La ejecución de más de R$ 11.000 millones en nómina anual pasó a ser manejada por 13 funcionarios en lugar de 52.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La colaboración interministerial, el liderazgo que favorezca el diálogo, la especialización técnica de los equipos y la adaptación de herramientas de gestión fueron clave para centralizar y estandarizar servicios a gran escala en poco tiempo.
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