Departamento de Soluciones al Vecino
QUÉ VENÍA PASANDO
El municipio necesitaba mejorar los canales de comunicación con los vecinos y brindar respuestas rápidas y coherentes a los reclamos ciudadanos.
QUÉ SE HIZO
Se reestructuró el área de control de gestión renombrándola Departamento de Soluciones al Vecino. Se aumentó personal, se reubicó agentes sin perfil adecuado y se implementaron cursos de capacitación en atención al público. El servicio funcionaba con tres líneas telefónicas donde se registraban reclamos con datos del contribuyente y se emitía un número de seguimiento.
QUÉ CAMBIÓ
Dice que funcionó, sin cifras.
QUÉ DEJA
La armonización entre los esfuerzos del personal del área y los servicios municipales, combinando mejoras en tecnología, procedimientos y calidad de atención, permitió responder efectivamente a los requerimientos comunitarios.
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