Difusión del número de emergencias 066 en León
Título original: PARTICIPACIÓN ACTIVA Y RESPONSABLE DE LA CIUDADANÍA CON EL NÚMERO DE EMERGENCIA 066
QUÉ VENÍA PASANDO
La población no conocía la existencia del número de emergencias 066 ni su importancia para solicitar ayuda de corporaciones de seguridad, tránsito, protección civil, bomberos y cruz roja.
QUÉ SE HIZO
La Central de Emergencias de León creó una coordinación de difusión para dar a conocer el número 066 entre la ciudadanía como servicio gratuito disponible 24 horas, 365 días al año. Se estandarizaron los procesos y se certificaron bajo la norma ISO 9001:2000.
A QUIÉN LLEGÓ
Todo el municipio de León; el segundo estudio de mercado mostró que el 80,76% de la población conocía la existencia del servicio.
QUÉ CAMBIÓ
El conocimiento del número pasó de 63% en 2005 a 80,76% en el segundo estudio. El 26,82% de la ciudadanía había utilizado el servicio. El 67% calificó el servicio general entre muy bueno y excelente.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es importante contar con presupuesto propio para la difusión, establecer procedimientos claros de comunicación para sensibilizar a la población sobre la importancia de las líneas de emergencia y generar una cultura ciudadana sobre su correcto uso.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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