Modernización de trámites de desarrollo urbano mediante sistema de citas (ACUA)
Título original: ACUA
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos se quejaban por la lentitud e ineficiencia en los trámites municipales de desarrollo urbano. Los solicitantes se aglomeraban en la sala de espera, la atención era limitada a horarios acotados y muchos no alcanzaban a ser atendidos en el día, teniendo que volver.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó el programa ACUA, que unificó criterios de trabajo entre servidores públicos, realizó un estudio de procesos y tiempos, e hizo reingeniería en la Dirección de Administración y Control Urbano. Como resultado, se introdujo un sistema de citas para los trámites de desarrollo urbano.
QUÉ CAMBIÓ
Se eliminó la aglomeración en el centro de atención. Los ciudadanos ya no necesitaban estar presentes todo el día: acudían solo en la fecha y hora de su cita agendada, lo que generó mayor tranquilidad y confianza en la autoridad.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden mejorar la atención ciudadana revisando y rediseñando los procesos administrativos, implementando sistemas de citas incluso para trámites altamente regulados, y asegurando que varias áreas trabajen coordinadas con un fin común orientado a la satisfacción del ciudadano.
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