Sistema de Atención Ciudadana (SAC)
Título original: SAC
QUÉ VENÍA PASANDO
La atención a peticiones y quejas de la ciudadanía se realizaba de manera descoordinada en cada secretaría municipal sin un mecanismo centralizado de monitoreo, lo que afectaba la percepción de la calidad de los servicios públicos.
QUÉ SE HIZO
El Municipio de San Pedro Garza García integró las herramientas de captación de peticiones de las diferentes secretarías en un sistema centralizado que comenzó en agosto de 2000. El SAC registra cada reporte con un número de folio y permite que los ciudadanos verifiquen el estado de su trámite.
QUÉ CAMBIÓ
El sistema recibió más de 32.000 reportes, de los cuales el 96% estaban resueltos y el resto en vías de resolución.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es importante contar con un servidor público de perfil adecuado para instalar y coordinar el sistema, permitir la interacción entre secretarías y mantener continuidad del programa más allá de cambios de administración para que se consolide.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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