Modernización del organismo de agua potable y alcantarillado de Tapachula (Programa 7474)
Título original: Programa 7474
QUÉ VENÍA PASANDO
La distribución de agua potable y alcantarillado operaba con deficiencias en la atención a usuarios y en la recaudación. La población no contaba con canales modernos para acceder al servicio ni realizar pagos de manera cómoda.
QUÉ SE HIZO
El Coapatap, organismo operador municipal, ejecutó acciones de modernización: desarrolló nueva imagen corporativa, creó un centro de atención telefónica, lanzó un sitio web, construyó sucursales, adquirió vehículos y equipo de oficina, implementó un programa de cortes con supervisión, e interconectó tuberías para mejorar la distribución.
A QUIÉN LLEGÓ
245.000 habitantes en la zona urbana de Tapachula, Puerto Madero y Álvaro Obregón.
QUÉ CAMBIÓ
La recaudación aumentó 41,36% respecto a 2007. El organismo mejoró su eficiencia operativa, administrativa y comercial, y redujo el consumo de energía eléctrica disminuyendo el uso de pozos profundos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros organismos operadores pueden mejorar la recaudación y la eficiencia en la atención a usuarios mediante modernización de la imagen corporativa, apertura de sucursales cercanas, canales de contacto como centros telefónicos y plataformas digitales, y optimización operativa de la infraestructura.
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