Plataforma digital para reportar incidentes en la vía pública (Report-it)
Título original: Herramienta Interactiva para Reportar Incidentes en la Vía Pública
QUÉ VENÍA PASANDO
La ciudad carecía de un canal directo para que los ciudadanos reportaran problemas en el espacio público como baches, fallas en iluminación, vandalismo o acumulación de basura. Esto dificultaba la respuesta rápida y afectaba la percepción del servicio municipal.
QUÉ SE HIZO
La municipalidad implementó la plataforma digital Report-it, que permite a los ciudadanos reportar incidentes urbanos a través de una aplicación móvil o sitio web, adjuntando descripciones, fotos y ubicaciones. Los reportes se envían directamente a los departamentos responsables, quienes pueden hacer seguimiento en tiempo real.
QUÉ CAMBIÓ
Se redujo el tiempo de respuesta para resolver problemas reportados y aumentó la participación ciudadana en el mantenimiento del entorno urbano.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Ofrecer a los ciudadanos un canal digital directo y fácil de usar para reportar problemas urbanos mejora la eficiencia municipal y fortalece el involucramiento comunitario en la gestión del espacio público.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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