Transformación digital de servicios municipales en Zárate
Título original: Transformación digital para una atención ciudadana más ágil, accesible y eficiente
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites, pagos y reclamos municipales requerían presencialidad, generando largas filas, demoras en la atención y sobrecarga del personal. No había canales modernos de comunicación digital con la ciudadanía ni sistemas para gestionar la atención al público.
QUÉ SE HIZO
El municipio desarrolló e implementó un conjunto de herramientas digitales: un portal ciudadano para trámites y pagos en línea, una aplicación móvil municipal, un canal de WhatsApp para reclamos, renovación del sitio web institucional y una guía de trámites en línea. Se incluyó el diseño de un chatbot inteligente para atender consultas 24/7.
QUÉ CAMBIÓ
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