Programa de calidad total en procedimientos de la Dirección de Jueces Calificadores
Título original: CALIDAD TOTAL EN EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CALIFICACIÓN
QUÉ VENÍA PASANDO
Reclamos de ciudadanos sobre falta de seguridad jurídica, certeza y transparencia en los procedimientos internos de la Dirección de Jueces Calificadores.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un sistema de calidad total en la Dirección de Jueces Calificadores que incluyó selección de personal por perfil profesional, capacitación continua en temas legales y de servicio, monitoreo con cámaras de audio y video, encuestas de satisfacción ciudadana, y diseño de indicadores de proceso, servicio, resultados y satisfacción del personal.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
La implementación de estándares de calidad permite a otros municipios integrar equipos enfocados en mejora continua, establecer planeación estratégica, ejercer control estricto de procedimientos, asegurar transparencia en procesos internos y orientar las políticas hacia la satisfacción del ciudadano.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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