Administración por calidad total en la Dirección de Jueces Calificadores
Título original: ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL
QUÉ VENÍA PASANDO
La Dirección de Jueces Calificadores carecía de procesos definidos, controlados y monitoreados, lo que limitaba la confiabilidad de la información y la transparencia en los procesos municipales.
QUÉ SE HIZO
Se integró un sistema de administración por calidad total en la Dirección de Jueces Calificadores que incluyó controles administrativos, de procesos y de resultados. Se implementó un Sistema Digital de Audio y Video para grabar la recepción de detenidos y audiencias, conectado a la oficina del Secretario de Ayuntamiento, y se publicaron los derechos y obligaciones de los detenidos.
QUÉ CAMBIÓ
Se implementó el Sistema Digital de Audio y Video que registra la recepción de detenidos y las audiencias. Se publicaron los derechos y obligaciones de los detenidos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La implementación de sistemas de calidad no requiere gran inversión y puede aplicarse incluso en funciones administrativas complejas como la de jueces calificadores, generando bases de información confiables que permiten tomar decisiones basadas en datos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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