Registro Nacional de Procedimientos Administrativos (MITOS)
Título original: MITOS – The National Registry of Administrative Procedures
QUÉ VENÍA PASANDO
Los gobiernos necesitaban sistematizar y simplificar los procedimientos administrativos para digitalizarlos y mejorar la interacción de ciudadanos y empresas con la administración pública.
QUÉ SE HIZO
El Ministerio de Gobernanza Digital de Grecia desarrolló MITOS, una plataforma basada en MediaWiki que centraliza la descripción de procedimientos administrativos usando un modelo de crowdsourcing controlado con estándares de la Unión Europea para que las descripciones fueran reutilizables en múltiples portales gubernamentales.
A QUIÉN LLEGÓ
Se publicaron 1600 procedimientos de un total de aproximadamente 5000 existentes. Más de 400 editores y 100 administradores se inscribieron y recibieron capacitación.
QUÉ CAMBIÓ
La plataforma registró más de 242.000 visualizaciones de página y 34.000 visitas mensuales. Se generó nuevo conocimiento documentado sobre procedimientos, como cuáles corresponden a cada ministerio y cuáles son los trámites más populares.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Comenzar en pequeño, asegurar la participación del núcleo de usuarios, y desarrollar nuevas soluciones de forma gradual y evaluada resulta en mayor éxito de adopción.
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