Plataforma de capacitación en servicios digitales públicos (HowTo)
Título original: HowTo – Empowering and continuously supporting the use of Digital Public Services
QUÉ VENÍA PASANDO
Grecia necesitaba mejorar la adopción de servicios públicos digitalizados entre ciudadanos con baja alfabetización digital, como adultos mayores e inmigrantes, y fortalecer las competencias de empleados públicos para gestionar nuevas plataformas.
QUÉ SE HIZO
El Ministerio de Gobernanza Digital desarrolló la plataforma howto.gov.gr, que ofrece micro cursos en línea para ciudadanos y empleados públicos sobre cómo usar servicios digitales. También creó una plataforma de comunidades de práctica para empleados de Centros de Atención Ciudadana y editores del Registro de Procedimientos Administrativos, con más de 2000 usuarios, para facilitar colaboración y aprendizaje continuo.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 2000 usuarios en la plataforma de comunidades; capacitación alcanzó a 3000 empleados en un mes, con operación en más de 1000 centros de atención ciudadana.
QUÉ CAMBIÓ
Dice que funcionó, sin cifras.
QUÉ DEJA
La adaptabilidad ágil ante aumentos de demanda, el aprovechamiento del apoyo comunitario para la capacitación, la evolución continua según necesidades de usuarios y la construcción de una cultura de aprendizaje constante son factores clave para sostener iniciativas de transformación digital a escala.
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