Academia y programa de egresados del BizLab (Department of Industry, Innovation and Science)
Título original: BizLab Academy and Alumni program
QUÉ VENÍA PASANDO
La confianza de los ciudadanos en los gobiernos e instituciones estaba en declive, y los gobiernos necesitaban entender mejor las necesidades de los ciudadanos y las barreras que enfrentaban al interactuar con los servicios públicos.
QUÉ SE HIZO
El equipo de BizLab dentro del Departamento de Industria, Innovación y Ciencias de Australia creó un programa de capacitación en investigación centrada en el ser humano y pensamiento creativo, y luego desarrolló un programa de seguimiento para los egresados que incluía apoyo continuo mediante múltiples canales. Otros departamentos fueron capacitados para adaptar y replicar el contenido en sus propias agencias.
A QUIÉN LLEGÓ
Se capacitó a casi 500 servidores públicos entre mayo de 2018 y el momento del reporte; los capacitadores entrenados luego capacitaron a 2.100 empleados adicionales. La Oficina de Impuestos de Australia capacitó a más de 2.000 de su personal, y 16 áreas del Departamento de Asuntos del Hogar fueron capacitadas en los últimos 12 meses.
QUÉ CAMBIÓ
Los egresados aplicaron las habilidades de diseño centrado en el usuario en proyectos diversos: facilitaron talleres, crearon mapas de recorrido del cliente, realizaron entrevistas con usuarios y ejecutaron proyectos completos. El programa dejó de necesitar publicidad; quedaba reservado con 2 a 3 meses de anticipación.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El apoyo continuo después del entrenamiento es crucial para evitar que los participantes vuelvan a hábitos anteriores; se necesita un enfoque multicanal, recordatorios regulares sobre las técnicas aprendidas, y tiempo realista para mentoría, estableciendo límites claros en las expectativas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi