Canal de WhatsApp silencioso para mujeres víctimas de violencia de género durante el confinamiento por COVID-19
Título original: Silent channel to address gender-based violence during the COVID-19 lockdown
QUÉ VENÍA PASANDO
Durante el confinamiento por COVID-19 aumentó la violencia contra mujeres. En Chile, las llamadas al 1455 de SernamEG subieron 70% respecto a 2019. Las medidas de aislamiento obligaban a las víctimas a convivir con sus agresores, dificultando que pidieran ayuda por teléfono.
QUÉ SE HIZO
SernamEG lanzó un canal de WhatsApp que funcionaba como línea silenciosa, combinando atención humana para casos delicados y un bot automático para consultas generales. El equipo operaba de forma remota con un gestor de casos y dos niveles de atención: general y SOS, este último para contactar a mujeres ya vinculadas a programas de SernamEG o identificadas como en riesgo.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 27.000 conversaciones en el primer año, equivalente al 25% del total de servicios prestados por SernamEG.
QUÉ CAMBIÓ
El canal inicial de emergencia durante el confinamiento se transformó en un servicio permanente garantizado por las autoridades. Chile y Argentina desarrollaron e implementaron conjuntamente la iniciativa como un proyecto transfronterizo, y Perú expresó interés en implementarla.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es crucial diseñar servicios de atención multicapas que integren expertise en tecnología, ciencias del comportamiento e investigación enfocada en el problema, y estructurar proyectos con lógica ágil que permita avances significativos en cortos períodos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi