Capacitación en inclusión digital para servidores públicos (Connectoo Training)
Título original: Connectoo Training
QUÉ VENÍA PASANDO
En 2022, casi la mitad de los adultos en Bélgica tenía vulnerabilidad digital, y el 49% de la población adulta no tenía contacto digital con servicios públicos. Los ciudadanos sentían dificultad ante los trámites administrativos digitalizados.
QUÉ SE HIZO
El gobierno federal belga lanzó Connectoo Training, un curso en línea gratuito para capacitar a funcionarios públicos de administraciones federales, regionales y municipales en inclusión digital y asistencia a ciudadanos en trámites en línea. El curso se puso disponible en la plataforma de e-learning del gobierno federal a mediados de 2022.
A QUIÉN LLEGÓ
Cerca de 1.000 personas de más de 150 instituciones diferentes se registraron en los primeros meses.
QUÉ CAMBIÓ
A principios de septiembre de 2022, más de 100 servidores públicos habían recibido certificados. Varias instituciones públicas grandes, como el servicio postal, el servicio de pensiones y la seguridad social, expresaron interés en capacitar a sus empleados a gran escala.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La adopción de un enfoque iterativo y cocreativo desde el inicio, que incluyera a ciudadanos, expertos académicos y actores de diferentes niveles de administración, fue clave para garantizar que la iniciativa respondiera a necesidades reales del terreno y tuviera apoyo político de alto nivel.
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