Programa de mentoría para digitalización de servicios públicos
Título original: Co-designing future digital services
QUÉ VENÍA PASANDO
El Ministerio de Finanzas fijó como objetivo que todos los servicios públicos estuvieran disponibles digitalmente en 2023, pero una encuesta a organismos públicos mostró que necesitaban apoyo para iniciar el cambio hacia la digitalización.
QUÉ SE HIZO
Se desarrolló un proyecto colaborativo público-privado que ofrece a organismos públicos mentoría gratuita de expertos en diseño de servicios, gestión del cambio y usabilidad para mejorar la calidad, accesibilidad y usabilidad de sus servicios digitales.
QUÉ CAMBIÓ
Los equipos de proyecto reportaron estar comprometidos y entusiastas. Las organizaciones participantes experimentaron cambios en su forma de pensar hacia desarrollo centrado en usuarios y replantearon sus modelos de desarrollo con enfoque más humano.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La colaboración multidisciplinaria y el intercambio abierto de conocimientos permiten que las organizaciones resuelvan problemas de digitalización de forma más holística. El mentoría gratuita por expertos es más rápida que procesos de contratación tradicionales y ayuda a que las organizaciones se vuelvan autosuficientes.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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