Cartas recordatorias con incentivos conductuales para el cumplimiento tributario
Título original: Cumplimiento tributario de hogares y cartas recordatorias
QUÉ VENÍA PASANDO
El 4% de los hogares no pagaba impuestos a tiempo, lo que impactaba significativamente en la recaudación municipal, pero el municipio requería una solución de bajo costo.
QUÉ SE HIZO
El municipio diseñó dos tipos de cartas recordatorias dirigidas a deudores. Una apelaba a normas sociales informando que el 96% de los vecinos pagaba a tiempo. La otra incluía diagramas del proceso de recaudación, ubicación del hogar en ese proceso y costos de incumplimiento.
QUÉ CAMBIÓ
La carta con apelación a normas sociales aumentó los pagos en 19%, y la de diagramas en 13%, generando aproximadamente 3 millones de libras adicionales en recaudación.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los mensajes basados en normas sociales y en transparencia sobre procesos pueden incrementar el cumplimiento tributario de bajo costo, especialmente cuando el nivel de cumplimiento ya es alto en la comunidad.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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