Reforma de notificaciones tributarias con ciencias del comportamiento
Título original: Reforma de instrumentos de recaudación en base a ciencias del comportamiento
QUÉ VENÍA PASANDO
Había una alta tasa de impagos del Impuesto Territorial Urbano (IPTU) y ciudadanos reportaban dudas y dificultades en el proceso de pago, lo que sugerían barreras en la comprensión de los avisos de notificación.
QUÉ SE HIZO
El laboratorio de innovación (011).lab diseñó y probó nuevas versiones de las cartas de recaudación tributaria, aplicando principios de ciencias del comportamiento como norma social, prominencia de consecuencias y simplificación del lenguaje. La iniciativa comenzó en junio de 2018 en colaboración con la Secretaría de Hacienda Municipal, y la carta reformulada fue implementada en agosto de 2021.
QUÉ CAMBIÓ
Se estimó un aumento de ingresos de R$ 60 millones anuales para la Municipalidad si se implementara la carta reformulada como estándar.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Las barreras en el cumplimiento tributario pueden abordarse rediseñando los instrumentos de comunicación con la ciudadanía aplicando principios de ciencias del comportamiento, lo que permite mejorar la cobrabilidad sin cambiar las reglas tributarias.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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