Rediseño de facturas con economía conductual para aumentar el pago de tasas
Título original: Economía conductual para aumentar el pago de tasas
QUÉ VENÍA PASANDO
Hacia fines de 2019, el 23% de los contribuyentes no había pagado las tasas por servicios de propiedad del año anterior, y el 19% tenía obligaciones pendientes del mismo año. Las tasas representaban un tercio de los ingresos fiscales municipales.
QUÉ SE HIZO
El municipio rediseñó las facturas de impuestos en tres versiones: la original, una rediseñada sin anuncio de servicio público, y otra con anuncios visuales de parques renovados. Las nuevas versiones se imprimieron a color, redujeron el texto, destacaron dónde pagar y la información de atención al público, e incorporaron imágenes de espacios públicos recuperados con frases sobre el intercambio fiscal.
QUÉ CAMBIÓ
El anuncio del intercambio fiscal aumentó significativamente las tasas de pago.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Modificar el diseño de la comunicación oficial hacia los contribuyentes, destacando visualmente el vínculo entre el pago de tasas y los servicios públicos recibidos, puede mejorar la disposición a pagar.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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