Catálogo digital de servicios públicos con asistente de inteligencia artificial (Services Guide)
Título original: Services Guide
QUÉ VENÍA PASANDO
La información sobre los servicios públicos de Alagoas estaba dispersa en múltiples sitios web o no disponible en línea, lo que generaba colas largas, ineficiencia y altos costos administrativos para la población.
QUÉ SE HIZO
La Secretaría de Planificación, Gestión y Patrimonio del Estado de Alagoas lanzó un catálogo digital centralizado que reunía información de todos los servicios públicos ofrecidos por el gobierno estatal. El proyecto incluyó una asociación entre más de 60 agencias públicas y una colaboración con el sector privado para desarrollar Jaque, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que funcionaba como atención al cliente automatizada.
A QUIÉN LLEGÓ
El catálogo incluyó 1.546 servicios y 1.236 unidades de servicio de más de 60 agencias públicas. Entre mayo de 2018 y agosto de 2018, 143.671 usuarios accedieron a la plataforma.
QUÉ CAMBIÓ
En mayo de 2018 se registraron 110.000 consultas de información, un aumento de casi 1.000% respecto a mayo de 2017. De enero de 2017 a agosto de 2018, más de 210.000 usuarios accedieron a más de 760.000 informaciones, con 636.000 consultas solo durante 2018.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El apoyo ejecutivo temprano de las agencias es crucial; la falta de respaldo estratégico puede retrasar el avance tecnológico. Asignar asesores de comunicación y transparencia en cada agencia fue fundamental para conectar a las distintas áreas y asegurar la entrega de información.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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