Digitalización y automatización del Registro Civil de Jalostotitlán
Título original: DIGITALIZACION Y AUTOMATIZACION EN EL REGISTRO CIVIL
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos esperaban varios días para obtener actas del registro civil. De una población de 45.000 habitantes, solo se atendían 14.000 solicitudes anuales.
QUÉ SE HIZO
El municipio digitalizó las actas del registro civil y estableció una conexión directa entre el ente estatal y municipal a través de una línea DS-0. Rediseñó la oficina, reorganizó los espacios y reprogramó la logística del proceso basándose en estudios de calidad de servicio.
A QUIÉN LLEGÓ
14.000 solicitudes anuales atendidas en el municipio.
QUÉ CAMBIÓ
Se redujo el tiempo de espera de varios días a minutos. De las 14.000 personas atendidas anualmente, solo se registró una queja.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La inversión en sistemas de digitalización de bajo costo en servicios municipales produce beneficios inmediatos sin riesgo, permitiendo mejorar significativamente la atención al ciudadano.
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