Sistema de atención ciudadana (Sistema de Atención Ciudadana)
Título original: SISTEMA DE ATENCIÓN CIUDADANA
QUÉ VENÍA PASANDO
La delegación recibía miles de solicitudes de servicios y trámites sin un sistema estandarizado de atención, lo que generaba desorden en el registro, posibilidades de corrupción y dificultades para el seguimiento de las demandas ciudadanas.
QUÉ SE HIZO
La Delegación Miguel Hidalgo implementó un sistema centralizado de atención ciudadana (CESAC) con ventanilla única que permitía recibir solicitudes telefónicas o presenciales, registrarlas en una base de datos y hacer seguimiento por área y rubro. El sistema integraba el 100% del catálogo de trámites y servicios de la delegación.
A QUIÉN LLEGÓ
24.519 personas fueron beneficiadas durante 2005, que presentaron 29.315 solicitudes de servicio y 6.002 trámites.
QUÉ CAMBIÓ
Se atendió el 87,10% de las solicitudes recibidas durante 2005. El sistema logró estandarizar completamente la atención, permitir consultas en línea por rubro, área y fecha, y facilitar el acceso a información sobre costos y requisitos de trámites.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Una delegación con capacidad tecnológica puede implementar un sistema centralizado de registro y seguimiento de solicitudes que estandariza la atención, reduce la corrupción y mejora la toma de decisiones basada en datos exactos de demanda ciudadana.
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