Estrategia de Innovación y Competitividad
QUÉ VENÍA PASANDO
El gobierno municipal tenía baja confianza ciudadana por ineficiente prestación de servicios públicos, baja productividad, excesiva regulación, alta centralización, falta de profesionalismo y corrupción. Además, escasa retroalimentación ciudadana, falta de transparencia y débil cultura de evaluación de desempeño.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Puebla de Zaragoza diseñó e implementó una estrategia con tres líneas: mejora de procesos internos, evaluación de acciones e institucionalización de buenas prácticas. Se establecieron 16 Comités Internos de Calidad, una red de 19 Coordinadores de Innovación, un Modelo de Atención al Ciudadano y se identificaron 19 proyectos de mejora incluyendo un Centro de Atención Empresarial.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
La estrategia funciona como marco referencial que integra programas y acciones alrededor de tres objetivos concretos: mejorar procesos internos con herramientas administrativas que fortalezcan la cultura de calidad, incorporar evaluación con indicadores de desempeño e incluir a la ciudadanía en planeación y evaluación de la gestión pública.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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