Gobierno Integral: acceso unificado a trámites municipales, estatales y federales
Título original: GOBIERNO INTEGRAL
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos y empresarios enfrentaban dificultades para identificar qué orden de gobierno debía resolver cada trámite, dónde acudir, qué documentación presentar y cuáles eran los costos.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Irapuato implementó Gobierno Integral, que concentró en un solo lugar los servicios y trámites de gobiernos federal, estatal y municipal. Los ciudadanos podían acceder por teléfono gratuito, internet, centros comerciales o una ventanilla única.
QUÉ CAMBIÓ
El 97,78% de usuarios reportó que volvería a usar las modalidades del programa en 2006. El tiempo promedio de atención fue de 5,05 minutos. La satisfacción de usuarios se registró en 9,43 sobre 10.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Ofrecer trámites de múltiples niveles de gobierno en un solo lugar, con varias modalidades de acceso tecnológico, reduce tiempos, costos y aumenta la satisfacción ciudadana.
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