Cartas Compromiso con el Ciudadano
Título original: CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO
QUÉ VENÍA PASANDO
La ciudadanía demandaba una gestión municipal eficiente, honesta y transparente, con acceso a información y espacios para participar en la mejora de los servicios públicos.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Puebla diseñó las Cartas Compromiso con el Ciudadano como herramienta para publicar compromisos de desempeño en los servicios municipales. Incluyeron mecanismos de consulta ciudadana y atención a quejas y sugerencias que generaban información sobre necesidades y satisfacción de usuarios para implementar mejoras.
QUÉ CAMBIÓ
Al mes de publicadas las Cartas del Sistema Municipal DIF, disminuyeron las quejas por falta de información en 40% y aumentó en 43% el número de usuarios atendidos en consulta general. Los indicadores de cumplimiento de las Cartas llegaron a 100% en diversos aspectos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Las herramientas que promueven transparencia y participación ciudadana generan beneficios internos en la administración y externos en la relación con los ciudadanos, mejorando la orientación del quehacer municipal.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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