Facilita Perú: plataforma digital para trámites estatales
Título original: Facilita Peru
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites estatales eran arcaicos y requerían presencia física antes de la pandemia. Las instituciones públicas carecían de herramientas digitales accesibles para ofrecer servicios en línea.
QUÉ SE HIZO
Se lanzó una plataforma digital gratuita que permite a instituciones públicas crear formularios y gestionar solicitudes en línea. La plataforma se integró con 449 instituciones, digitalizó 1.500 formularios e incluyó herramientas como plantillas preestablecidas, pagos digitales y consulta ciudadana.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 1 millón de solicitudes de ciudadanos procesadas a través de 1.000 entidades desde 2020.
QUÉ CAMBIÓ
Se procesaron más de 1 millón de solicitudes ciudadanas, optimizando tiempo, costos y procesos de atención. La plataforma permitió que instituciones sin experiencia técnica crearan trámites digitales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El diseño centrado en el usuario y las plantillas preestablecidas facilitan que instituciones públicas sin presupuesto ni equipos técnicos amplios creen servicios digitales que benefician a ciudadanos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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