Financiamiento de servicios de apoyo social basado en resultados
Título original: A new social support model – performance-based funding under the Social Support Act
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios de apoyo social se financiaban según horas de atención prestadas, sin claridad sobre los resultados reales alcanzados. Esto no garantizaba que los beneficiarios obtuvieran el resultado esperado.
QUÉ SE HIZO
La unidad regional de servicios sociales Sociale Dienst Drechtsteden cambió el modelo de financiamiento: en lugar de pagar por horas de servicio, pasó a financiar según resultados concretos (por ejemplo, una casa limpia). Se negoció con proveedores de cuidados privados, se implementó gradualmente, y se estableció un sistema de monitoreo donde auditores visitaban el 10 por ciento de los hogares anualmente.
A QUIÉN LLEGÓ
Siete autoridades locales en el área de Drechtsteden; la población específica de beneficiarios no se reporta.
QUÉ CAMBIÓ
Ahorros de entre 15 y 20 por ciento en costos debido a reducción de horas facturables. La satisfacción de usuarios mejoró con calificaciones entre 8 y 9 sobre 10, y la contribución personal de usuarios se redujo. Los ahorros cubrieron en su totalidad un corte presupuestario del 40 por ciento del gobierno nacional.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El cambio de mentalidad requiere tiempo: la preparación cuidadosa de usuarios y la colaboración genuina con proveedores privados fueron cruciales para evitar resistencia y obtener compra de todos los actores.
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