Automatización de trámites de asistencia social (modelo de Trelleborg)
Título original: New ways of providing social support through process automation
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites de asistencia social llevaban mucho tiempo en procesarse, lo que demoraba la ayuda a personas en situación económica vulnerable.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Trelleborg implementó un servicio en línea para solicitar asistencia social y económica, y luego automatizó el procesamiento de aplicaciones digitales mediante programas que realizaban tareas administrativas rutinarias. Se automatizó el cálculo de tarifas de cuidados en el hogar y se iniciaron más procesos de automatización.
QUÉ CAMBIÓ
El tiempo de resolución de casos para personas en situación económicamente vulnerable se redujo de 10 días a 1 día. Todas las decisiones sobre asistencia financiera se toman dentro de 24 horas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La tecnología debe ser un medio para mejorar el servicio a los ciudadanos, no el foco principal. La gestión del cambio y los valores personales de quienes implementan la política son tan importantes como las herramientas técnicas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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