Laboratorio de Bienestar de Asker: rediseño de servicios sociales centrado en ciudadanos
Título original: Asker Welfare Lab
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios municipales de vivienda social funcionaban en silos sin coordinación efectiva, y no estaban centrados en las necesidades reales de los ciudadanos.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Asker implementó un nuevo modelo de entrega de servicios llamado Welfare Lab, donde equipos multisectoriales (servicios municipales, sector privado y voluntario) trabajaron conjuntamente con ciudadanos bajo una lógica de inversión compartida en sus fortalezas y activos. El diseño fue facilitado por LiveWork Studio con financiamiento del Banco Estatal de Vivienda de Noruega.
QUÉ CAMBIÓ
La fase piloto que terminó en 2017 mostró que tanto ciudadanos como trabajadores municipales experimentaron valor de la participación. La colaboración con servicios de segundo nivel y el sector voluntario amplió las oportunidades para las familias más allá de lo que el municipio solo podría ofrecer.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El enfoque de diseño de servicios que comienza consultando directamente a los ciudadanos sobre sus percepciones resultó tan efectivo que el municipio pasó de desconfiar en esta consulta a considerarla fundamental antes de implementar cualquier solución.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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