Focus group de satisfacción ciudadana para mejorar la administración pública municipal
Título original: PROYECTO FOCUS GROUP PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL DE ZACUALTIPÁN DE ÁNGELES HIDALGO
QUÉ VENÍA PASANDO
La administración municipal carecía de instrumentos de medición de satisfacción ciudadana para monitorear su desempeño y detectar áreas de mejora.
QUÉ SE HIZO
Se conformó un grupo de enfoque con 12 ciudadanos que evaluó las dimensiones del desempeño municipal, midió el grado de satisfacción general y identificó cinco áreas críticas con calificación inferior al 45% para que la administración implementara planes de acción correctiva.
A QUIÉN LLEGÓ
12 ciudadanos participantes en el focus group
QUÉ CAMBIÓ
La encuesta registró una satisfacción general del 53,83%. Se identificaron cinco áreas de oportunidad: mantenimiento de calles y banquetas, insuficiente información municipal, falta de difusión de la Asamblea Municipal, deficiente tratamiento de aguas residuales y comercio informal en espacios públicos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los gobiernos que se interesan en escuchar y traducir los reclamos ciudadanos en acciones concretas logran mejores posiciones de servicio y satisfacción del cliente.
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