Hora Ciudadana: atención ciudadana directa con autoridades municipales
Título original: HORA CIUDADANA
QUÉ VENÍA PASANDO
Existía distancia entre las autoridades municipales y la ciudadanía, faltaban canales para que los vecinos expresaran sus necesidades e intereses de forma directa.
QUÉ SE HIZO
El municipio creó un programa de atención ciudadana de lunes a viernes donde autoridades municipales recibían directamente a ciudadanos, asociaciones, empresarios, estudiantes y otros actores locales para escuchar sus demandas y buscar soluciones mediante el diálogo.
A QUIÉN LLEGÓ
Durante la administración se registraron más de 15 mil atenciones en el programa.
QUÉ CAMBIÓ
Se respondió a más del 80% de los casos. El programa sirvió para recopilar necesidades de la población respecto a servicios e infraestructura, lo que permitió crear nuevos programas y proyectos municipales para atender carencias identificadas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un programa regular de atención directa con diálogo estructurado y respetuoso reduce tensiones entre ciudadanía y autoridades, genera información sobre necesidades locales para planificar inversiones, y aumenta la confianza en los servidores públicos.
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