Gestión colaborativa de contratos con proveedores de servicios
Título original: Collaborative Contract Management
QUÉ VENÍA PASANDO
Las agencias públicas especificaban bien qué servicios querían de sus proveedores, pero no explicaban cómo trabajarían juntos. Esto generaba tensiones, mala comunicación y perdía oportunidades de mejorar servicios y beneficios comerciales durante contratos de largo plazo.
QUÉ SE HIZO
La agencia rediseñó sus contratos de servicios para incluir cómo trabajarían conjuntamente con los proveedores, no solo qué servicios se necesitaban. Creó un modelo de gobernanza más formal basado en una carta de relación entre las partes, estructuras de gobierno robustas, y sesiones colaborativas para planificar y evolucionar los servicios a lo largo de diez años.
QUÉ CAMBIÓ
Se logró un ambiente laboral más gratificante donde se implementaban mejoras. Se obtuvieron beneficios comerciales mediante eficiencias más rápidas e ingresos más altos. Se estimó que aproximadamente la mitad de las eficiencias y mejoras en ingresos, equivalentes a 5 millones de euros anuales, no hubiera ocurrido sin el modelo colaborativo.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El cambio de cultura requiere liderazgo senior, pero también que todos los participantes crean en la nueva forma de trabajar. Esto se logra pilotando con proyectos líderes que demuestren beneficios y mediante aprendizaje continuo. La innovación necesita gestión del cambio sistemática, no ocurre por casualidad.
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