Programa Columbus: transformación de servicios de TI en la administración tributaria (HMRC)
Título original: The Columbus Programme
QUÉ VENÍA PASANDO
La administración tributaria británica dependía de un contrato único de externalización de servicios informáticos de 20 años (Aspire, aproximadamente 700 millones de libras anuales) que generaba dependencia de proveedores y limitaba el acceso a tecnologías nuevas, a pesar de ser confiable.
QUÉ SE HIZO
El HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs) terminó el contrato monolítico con Capgemini y otros proveedores, y pasó a un modelo de múltiples proveedores. Construyó capacidades internas, creó seis centros de entrega digital y un centro de ingeniería de datos fuera de Aspire, e implementó metodologías ágiles y de DevOps para gestionar la transición de aproximadamente 60% de sistemas a redes virtuales.
A QUIÉN LLEGÓ
50 millones de clientes de la administración tributaria, 7 millones de familias que reciben apoyo financiero, uno de los mayores patrimonios de TI de Europa.
QUÉ CAMBIÓ
Redujo a la mitad el ciclo de vida promedio de los principales proyectos de desarrollo, logró una reducción proyectada de 200 millones de libras anuales en costos operativos, y los beneficios del programa ya superaron sus costos. Mejoró la estabilidad mediante la virtualización de sistemas y fortaleció la capacidad de respuesta a ciberataques con operaciones 24/7.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Para una transición exitosa de servicios informáticos en el sector público, son fundamentales una visión estratégica clara, relaciones comerciales bien gobernadas con múltiples proveedores, colaboración genuina entre stakeholders, gestión cuidadosa de la transición de personal (incluyendo consideraciones legales como TUPE), y flexibilidad para ajustar el plan si algo no funciona.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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