Implementación de calidad total y presupuesto base cero en la Secretaría de Hacienda
Título original: CALIDAD TOTAL Y SUS HERRAMIENTAS
QUÉ VENÍA PASANDO
La Municipalidad de Venado Tuerto enfrentaba problemas en la resolución de conflictos internos y en la gestión de recursos.
QUÉ SE HIZO
La Secretaría de Hacienda conformó seis equipos de trabajo (uno de directores y cinco con personal de distintas áreas) que se reunían semanalmente para identificar y resolver problemas usando herramientas como brainstorming, diagrama de Ishikawa y análisis de Pareto. Además, implementó un sistema de presupuesto base cero con capacitación interna y externa, donde cada unidad de servicio definía objetivos, niveles de servicio y medidas de desempeño.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
El trabajo en equipos de calidad permite abordar problemas complejos de manera participativa y sistemática, mientras que el presupuesto base cero vincula los recursos con objetivos estratégicos específicos y permite ajustes rápidos ante cambios de prioridades.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi