JAKI: plataforma digital integrada de servicios públicos en Jakarta
Título original: Not just an App, but an ecosystem: JAKI as a digital public space in Jakarta
QUÉ VENÍA PASANDO
La población de Jakarta, distribuida en una zona densamente poblada con diversos orígenes socioeconómicos y alta movilidad, enfrenta dificultades para acceder a los servicios públicos. La pandemia de COVID-19 aceleró la necesidad de servicios digitales integrados.
QUÉ SE HIZO
El Gobierno Provincial de DKI Jakarta desarrolló JAKI, una plataforma digital que integra más de 60 servicios públicos en un único ecosistema con más de 80 funciones. La plataforma agrupa servicios de gobernanza digital, economía digital y sociedad digital, con participación de múltiples organismos gubernamentales y colaboradores externos.
A QUIÉN LLEGÓ
4 millones de usuarios registrados al 31 de agosto de 2022.
QUÉ CAMBIÓ
Se redujo el tiempo de resolución de reclamos ciudadanos de 30 días a 2-3 minutos, con una tasa de resolución del 97%. El tiempo de inscripción para vacunación se redujo de 30 días a 2-3 minutos. Se proporcionó asistencia a 300.000 microempresas y pequeñas empresas. Se instalaron 9.302 puntos de Wi-Fi público. Se reportó un ahorro de oportunidad de $14.351.913 anuales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La digitalización requiere pensar en la tecnología como un ecosistema centrado en el ser humano que responda a necesidades cotidianas, no solo como una herramienta. El compromiso institucional a largo plazo, la participación ciudadana significativa y el diseño orientado por las necesidades de la comunidad son fundamentales para la sostenibilidad.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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